某某购物退货难,商家拒绝且平台不处理

金华金东律师 2025-05-16
在您遇到拼多多购物退货难,商家与平台均拒绝处理的情况下,您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维护自身权益。该法第二十五条规定,消费者通过网络购物,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但部分商品除外。若商家拒绝退货,违反了此规定。您有权向当地工商部门或拨打12315进行举报投诉,要求商家履行退货义务或赔偿损失。
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从法律角度,为确保退货投诉的有效性,您应准备以下材料:购买商品的订单信息、支付凭证、商品照片及问题描述、与商家或平台的沟通记录截图等。这些材料能证明购买行为、商品状况及商家违约事实,有助于工商部门或法院判断案件,支持您的合理诉求。
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除了向工商部门举报和拨打12315外,您还可以采取以下措施:一是直接联系拼多多平台的客服,明确表达退货要求及理由,并保留好沟通记录;二是若平台未能有效处理,可通过社交媒体、消费者协会等渠道公开投诉,增加解决问题的压力;三是若损失较大,可考虑聘请律师,通过法律途径起诉商家及平台,要求其承担违约责任。
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